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河北省小家电问题突出通讯服务待提高

时间:2012-02-22 16:26河北网(www.he-bei.cn)
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据河北省12315申诉举报系统提供的数据显示,2011年河北省查处典型案件6084件,其中侵害消费者权益案件1252件,商标侵权案件770件,不正当竞争案件512件,销售假冒伪劣商品案件339件,全省各级工商部门和消费者协会共为消费者挽回经济损失8528万元。 小家电问题突出 分析显示,2011年,全省家用电器申诉数量增幅较大,家用小电器、电炊具、电视机问题突出。全省12315系统共受理家用电器类申诉7722件,与上年相比增长110%,其中家用小电器1254件、电炊具1083件、电视机1026件,分别占家用电器申诉量的 16.2%、14%、13.3%。家用小电器和电炊具商品首次跃居家用电器类申诉的前两位,分析原因一是行业门槛低,部分厂家产品质量不过关;二是售后服务体系不完善,一些规模较小的生产厂家没有完善的售后服务体系,大多委托其他维修店负责售后维修,维修质量无法保障;三是厂家承诺“三包”期限较短,维修标准不统一,维修费用不透明;四是产品更新换代快,商品出现问题后无法维修。 服务领域消费问题凸显 2011年,全省12315系统共受理服务类申诉8618件,呈明显上升趋势。其中网络接入服务申诉1765件、移动电话服务申诉950件、电器维修服务申诉314件,分别占服务类申诉的20.5%、11%、3.6%。申诉的问题主要有四点:一是移动电话计费时间不合理,计费错误,无故产生漫游费用;二是服务质量差,手机信号和宽带网络不稳定,易中断,服务不及时,故障排除慢,影响正常使用;三是增值业务不请自来;四是家电维修,只换不修,小病大修,维修费用高。这些与日常生活密切相关的大众化服务申诉较多,表明服务质量和水平有待进一步提高。
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责任编辑:美景
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